Condizioni generali relative all'uso della piattaforma "Manualism"

1. Oggetto e politiche commerciali di erogazione dei Servizi

1.1. Le presenti condizioni generali di utilizzo e di vendita (le "Condizioni") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma digitale Manualism, disponibile all'indirizzo www.manualism.it (la "Piattaforma"), nonché la prenotazione, l'acquisto e la fruizione di esperienze e workshop presso partner (ad es. artigiani, artisti, operai, di seguito i "Partner") e di ogni altro servizio messi a disposizione tramite la Piattaforma (congiuntamente i "Servizi").

1.2. La Piattaforma e i Servizi sono resi disponibili da Manualism S.r.l. società benefit, con sede legale in Piazza Salvemini n. 2, Padova (PD) – 35131, P. IVA e C.F. 05797220281, indirizzo di posta elettronica ciao@manualism.it; PEC manualism@pec.it; numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Padova e REA n. PD-493278, che opera quale titolare e gestore della Piattaforma ("Manualism" o "Società").

1.3. La Piattaforma e i Servizi sono destinati esclusivamente a persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi dell'art. 3, co. 1, lett. a), del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (il "Codice del Consumo") (ciascuna, l'"Utente" e, congiuntamente, gli "Utenti").

1.4. L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma sono disciplinati dalle Condizioni vigenti al momento dell'utilizzo. L'acquisto e la fruizione dei Servizi sono disciplinati dalle Condizioni pubblicate sulla Piattaforma al momento dell'inoltro della proposta di acquisto ("Ordine") da parte dell'Utente, come descritto all'art. 4.

1.5. Qualsiasi comunicazione inerente all'utilizzo della Piattaforma, alla fruizione dei Servizi, ivi incluse eventuali richieste di assistenza, segnalazioni, reclami o comunicazioni relative all'esercizio dei diritti riconosciuti agli Utenti, dovrà essere indirizzata a Manualism ai recapiti indicati all'art. 1.2.

1.6. Prima di procedere all'utilizzo della Piattaforma o con l'acquisto di eventuali Servizi, gli Utenti sono tenuti a leggere attentamente le presenti Condizioni, che possono essere salvate o stampate tramite le funzionalità del browser. Conformemente all'art. 51, co. 7 del Codice del Consumo, Manualism fornirà conferma del contratto su supporto durevole tramite comunicazione e-mail.

1.7. La Piattaforma e i relativi rapporti contrattuali sono disponibili in lingua italiana. Laddove Manualism renda disponibili versioni in altre lingue, la versione italiana prevarrà in caso di discordanza.

1.8. Manualism si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, a propria discrezione. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sulla Piattaforma e troveranno applicazione per gli utilizzi successivi alla loro pubblicazione, salvo quanto diversamente previsto in relazione alle modifiche contrattuali che incidono sui diritti dei consumatori.

2. Registrazione e Account

2.1. Per accedere ad alcune funzionalità della Piattaforma, prenotare o acquistare i Servizi, l'Utente può essere tenuto a registrarsi e creare un account personale (l'"Account"), secondo la procedura disponibile sulla Piattaforma.

2.2. La registrazione e l'acquisto dei Servizi sono consentiti esclusivamente a persone fisiche maggiori d'età e dotate della capacità di agire. Mediante la registrazione o l'inoltro dell'Ordine, l'Utente dichiara di possedere tali requisiti.

2.3. La registrazione avviene mediante la procedura disponibile sulla Piattaforma, inserendo il proprio indirizzo e-mail ovvero utilizzando uno dei servizi di autenticazione di terze parti resi disponibili dalla Piattaforma (ad es. Google). L'Utente si obbliga in fase di registrazione a: (i) fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate, incluse quelle anagrafiche e, se richieste, quelle fiscali; (ii) accettare integralmente le presenti Condizioni; (iii) prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ("Informativa Privacy") ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679; (iv) mantenere aggiornati i propri dati, impegnandosi a modificarli tempestivamente in caso di variazioni.

2.4. Il primo accesso comporta la creazione dell'Account e la comunicazione contenente il collegamento di accesso vale quale conferma dell'avvenuta attivazione.

2.5. L'Utente è l'unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e dell'utilizzo del proprio Account, anche nel caso in cui l'accesso sia avvenuto da parte di terzi. L'Utente si impegna a comunicare tempestivamente a Manualism, ai recapiti di cui all'art. 1.2, ogni utilizzo non autorizzato dell'Account o compromissione dei propri strumenti di accesso.

2.6. Ogni accesso, utilizzo della Piattaforma, Ordine o operazione compiuta tramite l'Account si presume effettuato dall'Utente a cui l'Account è associato.

2.7. L'Utente può richiedere in qualsiasi momento la disattivazione dell'Account secondo le modalità indicate sulla Piattaforma. La disattivazione non determina l'annullamento delle prenotazioni già confermate né attribuisce automaticamente il diritto al rimborso delle somme versate, che resta disciplinato dalle condizioni applicabili al singolo Servizio.

3. Informazioni sui Servizi e requisiti di partecipazione

3.1. La Piattaforma consente all'Utente di consultare, prenotare e acquistare i Servizi offerti da Manualism.

3.2. Le caratteristiche essenziali di ciascun Servizio (ad es. il programma, la data, l'orario, la durata, il luogo di svolgimento; il prezzo, il numero minimo e massimo di partecipanti; gli eventuali requisiti di partecipazione, ecc.) sono indicate nella relativa pagina informativa (la "Scheda del Servizio"), nella quale sono specificati, ove applicabili: (i) il livello di difficoltà e l'eventuale esperienza pregressa richiesta; (ii) i requisiti fisici e le abilità necessarie per partecipare in sicurezza; (iii) i profili di rischio tipici dell'attività (es. utensili da taglio, fiamma, macchinari) e i dispositivi di protezione previsti; (iv) eventuali limiti di età o condizioni incompatibili con l'attività; (v) cosa è incluso e cosa occorre portare.

3.3. Prima di inoltrare l'Ordine, l'Utente è tenuto a leggere attentamente la Scheda del Servizio e a verificare di possedere i requisiti richiesti per la partecipazione. Inoltrando l'Ordine, l'Utente dichiara sotto la propria responsabilità di possedere i requisiti indicati nella Scheda del Servizio.

3.4. Le immagini, le fotografie e le descrizioni presenti nella Piattaforma hanno finalità illustrative. Manualism si impegna a rappresentare i Servizi in modo fedele e accurato, fermo restando che lievi variazioni nelle modalità di svolgimento, nei materiali o nel risultato dell'attività possono dipendere dalla specifica natura del Servizio.

3.5. Salvo diversa indicazione nella Scheda del Servizio, la prenotazione è nominativa. L'Utente che effettua una prenotazione per più partecipanti garantisce di essere autorizzato a comunicare i relativi dati e si impegna a portare a loro conoscenza le presenti Condizioni e tutte le informazioni relative al Servizio.

3.6. I Servizi e/o le caratteristiche degli stessi possono essere soggetti a variazioni senza preavviso. Tali variazioni operano solamente per gli Ordini non ancora confermati alla data della variazione medesima.

3.7. In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e le informazioni specificamente indicate nella Scheda del Servizio, queste ultime prevalgono limitatamente alle caratteristiche e alle condizioni particolari del Servizio acquistato.

4. Modalità di conclusione del Contratto e Termini di Pagamento

4.1. Il contratto relativo all'acquisto di un Servizio è concluso a distanza, mediante la procedura elettronica disponibile sulla Piattaforma.

4.2. Dopo aver selezionato il Servizio, la data e il numero dei partecipanti, l'Utente può visualizzare il riepilogo dell'Ordine. Prima dell'inoltro dell'Ordine, l'Utente può verificare e correggere i dati inseriti.

4.3. L'Ordine è inoltrato mediante la selezione di un pulsante recante la dicitura "Prenota e paga" o altra formulazione equivalente, in conformità a quanto previsto dall'art. 51, co. 2 del Codice del Consumo, che indica chiaramente che l'invio dell'Ordine implica l'obbligo di pagare.

4.4. Per completare la procedura di acquisto, l'Utente è indirizzato per il pagamento verso la piattaforma esterna gestita da provider terzo ("Fornitore di Pagamento").

4.5. In assenza di autorizzazione al pagamento, l'Ordine non si considera trasmesso né idoneo a generare obblighi in capo a Manualism.

4.6. La trasmissione dell'Ordine costituisce una proposta di acquisto relativa al Servizio selezionato ed è vincolante per l'Utente, fermo restando il diritto di recesso previsto all'articolo 6.

4.7. Il contratto si considera concluso quando Manualism trasmette all'indirizzo e-mail indicato dall'Utente la conferma della prenotazione (la "Conferma di Prenotazione").

4.8. La Conferma di Prenotazione contiene o rende disponibili su supporto durevole: (i) il riepilogo del Servizio acquistato; (ii) il prezzo corrisposto; (iii) la data, l'orario e il luogo di svolgimento; (iv) le condizioni di cancellazione e rimborso; (v) le presenti Condizioni.

4.9. Manualism può consentire all'Utente di acquistare voucher regalo del valore o con le caratteristiche indicate nella Piattaforma (i "Voucher"), destinati a essere utilizzati dall'acquirente o da un diverso beneficiario per la prenotazione dei Servizi disponibili sulla Piattaforma. Salvo diversa indicazione, il Voucher è utilizzabile entro il termine di validità indicato nella relativa Scheda e nella comunicazione con cui viene trasmesso, fatti salvi i casi in cui la mancata utilizzazione sia imputabile a Manualism.

4.10. Manualism può non accettare l'Ordine quando:

• il Servizio o i posti richiesti non siano più disponibili;
• il pagamento non sia stato autorizzato o non sia andato a buon fine;
• i dati forniti siano incompleti, manifestamente inesatti o non verificabili;
• l'Ordine risulti anomalo, fraudolento o contrario alle presenti Condizioni;
• sussistano impedimenti tecnici, organizzativi o giuridici alla conclusione del contratto.

In tali casi, il contratto non si considera concluso. Qualora siano già state addebitate somme, Manualism provvederà al relativo rimborso mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con l'Utente.

5. Prezzi e modalità di pagamento

5.1. I prezzi di vendita dei Servizi sono espressi in Euro ed includono l'IVA.

5.2. I prezzi riportati sulla Piattaforma possono essere cambiati da Manualism in qualsiasi momento; in ogni caso, la modifica dei prezzi non si applicherà agli Ordini già inviati dall'Utente.

5.3. È possibile pagare il prezzo dei Servizi acquistati scegliendo una delle modalità indicate in fase di check-out.

5.4. L'Utente è consapevole che qualora l'acquisto sia effettuato tramite carta di credito la transazione avviene attraverso l'infrastruttura tecnologica del Fornitore di Pagamento, il quale opera in conformità alla normativa vigente in materia di servizi di pagamento e sicurezza delle transazioni elettroniche. Il trattamento dei dati di pagamento (quali, ad esempio, numero di carta, data di scadenza, CVV o altri identificativi) avviene esclusivamente da parte del Fornitore di Pagamento, in modalità sicura e criptata, senza che Manualism possa in alcun modo accedere, conoscere, archiviare o trattare tali dati.

6. Diritto di recesso

6.1. Ai sensi dell'art. 59, co. 1, lett. n), del Codice del Consumo, il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo non si applica ai contratti aventi a oggetto servizi riguardanti attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici.

6.2. Pertanto, poiché al momento della prenotazione l'Utente seleziona la data e lo specifico orario di svolgimento del Servizio, l'Utente non dispone del diritto di recesso di quattordici giorni dalla conclusione del contratto.

6.3. In caso di acquisto di un Voucher, l'Utente ha la facoltà di recedere dal contratto entro quattordici giorni dalla sua conclusione senza dover indicare alcuna motivazione, purché non sia ancora stata effettuata la prenotazione della relativa esperienza, in conformità con le disposizioni degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

6.4. Per esercitare il diritto di recesso l'Utente può alternativamente: (i) scrivere a ciao@manualism.it o (ii) utilizzare l'apposita funzione di recesso disponibile sulla Piattaforma alla pagina I miei voucher.

6.5. In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Manualism rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

7. Numero minimo di partecipanti, annullamento e rimborsi

7.1. Salvo che la natura del Servizio, i requisiti di partecipazione o esigenze organizzative lo impediscano, l'Utente potrà chiedere di sostituire uno o più partecipanti con altri soggetti, comunicandone i dati a Manualism almeno 72 ore prima dell'inizio del Servizio. I partecipanti subentranti dovranno possedere gli eventuali requisiti indicati nella Scheda del Servizio.

7.2. Lo svolgimento di alcuni Servizi può essere subordinato al raggiungimento del numero minimo di partecipanti indicato nella relativa Scheda. Qualora tale numero non sia raggiunto, Manualism potrà annullare il Servizio, dandone comunicazione all'Utente non appena possibile e, comunque, entro 72 ore prima dell'orario previsto per il suo inizio.

7.3. Manualism potrà inoltre annullare la sessione per il Servizio acquistato dall'Utente: a) qualora il Partner sia indisponibile per malattia, infortunio o altro impedimento non ragionevolmente superabile; b) in caso di sopravvenuta indisponibilità o inidoneità dei luoghi destinati allo svolgimento dell'esperienza; c) condizioni meteo avverse, per attività all'aperto; d) qualora ricorrano eventi di forza maggiore, provvedimenti delle autorità o circostanze estranee al ragionevole controllo di Manualism che impediscano o rendano eccessivamente rischioso lo svolgimento del Servizio.

7.4. In caso di annullamento da parte di Manualism, l'Utente avrà diritto al rimborso integrale del prezzo corrisposto.

7.5. Manualism potrà apportare modifiche non sostanziali all'orario, al luogo di svolgimento, alle modalità organizzative o al soggetto incaricato dell'esecuzione del Servizio, purché tali modifiche non ne alterino significativamente la natura, il contenuto o la qualità. L'Utente sarà informato tempestivamente mediante i recapiti forniti in fase di prenotazione.

7.6. Qualora la modifica incida in modo sostanziale sulle caratteristiche essenziali del Servizio, l'Utente potrà accettarla, chiedere la riprogrammazione della prenotazione a un'altra data o a un Servizio equivalente oppure ottenere il rimborso integrale del prezzo versato.

7.7. Gli eventuali rimborsi saranno effettuati mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con l'Utente, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla conferma del diritto al rimborso.

7.8. Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, in caso di annullamento del Servizio, Manualism rimborserà esclusivamente le somme corrisposte per il Servizio annullato e non risponderà delle spese autonomamente sostenute dall'Utente, quali costi di viaggio, alloggio o servizi acquistati presso terzi.

8. Partecipazione alle esperienze, sicurezza e condotta dell'Utente

8.1. L'Utente è tenuto a presentarsi nel luogo, nella data e nell'orario indicati da Manualism, munito di quanto eventualmente richiesto ai fini della partecipazione e con l'anticipo ivi indicato.

8.2. In caso di mancata presentazione dell'Utente alla data e all'orario prenotati ("No-show"), il Servizio si intenderà non fruito per causa imputabile all'Utente e non sarà dovuto alcun rimborso, né sarà consentito il trasferimento della prenotazione a un'altra data o il riconoscimento di un credito.

8.3. In caso di ritardo, l'ammissione dell'Utente sarà valutata dal soggetto responsabile della gestione della singola attività, tenuto conto della durata del ritardo, della natura e della fase di svolgimento dell'esperienza, nonché delle esigenze organizzative e di sicurezza e dell'interesse degli altri partecipanti.

8.4. Durante lo svolgimento del Servizio, l'Utente si impegna a:

• attenersi alle istruzioni impartite da Manualism, dal Partner e dal personale incaricato dell'organizzazione dell'esperienza;
• utilizzare correttamente e con la dovuta diligenza i locali, i materiali, gli strumenti, le attrezzature e i dispositivi di protezione eventualmente messi a disposizione;
• adottare un comportamento prudente e rispettoso della sicurezza propria e degli altri partecipanti;
• non compiere attività diverse da quelle autorizzate né utilizzare strumenti o attrezzature senza aver ricevuto le necessarie indicazioni;
• non tenere comportamenti offensivi, discriminatori, pericolosi o comunque idonei a compromettere la sicurezza, il regolare svolgimento del Servizio o la partecipazione degli altri Utenti;
• rispettare i locali, i beni e le regole della struttura presso la quale il Servizio è svolto.

8.5. Manualism, il Partner o il personale incaricato potranno impedire l'accesso al Servizio o interrompere la partecipazione dell'Utente qualora:

• l'Utente non possieda i requisiti essenziali indicati nella Scheda del Servizio;
• l'Utente si presenti in condizioni incompatibili con lo svolgimento in sicurezza dell'attività, anche a causa dell'assunzione di alcol o sostanze idonee ad alterarne le capacità;
• l'Utente rifiuti di rispettare le istruzioni di sicurezza o di utilizzare i dispositivi di protezione richiesti;
• la condotta dell'Utente determini un concreto pericolo per sé, per gli altri partecipanti, per il personale o per i beni utilizzati durante il Servizio;
• l'Utente tenga comportamenti gravemente contrari alle presenti Condizioni o tali da impedire il regolare svolgimento dell'esperienza.

8.6. Qualora l'esclusione o l'interruzione della partecipazione dipenda da un comportamento o da una circostanza imputabile all'Utente, non sarà dovuto alcun rimborso. Manualism adotterà in ogni caso misure proporzionate alla gravità della situazione e, ove ragionevolmente possibile, inviterà preventivamente l'Utente a conformare il proprio comportamento alle indicazioni ricevute.

9. Responsabilità

9.1. L'Utente risponde dei danni direttamente causati ai locali, ai materiali, agli strumenti o alle attrezzature messi a sua disposizione quando derivino da comportamento doloso o gravemente negligente o dall'utilizzo contrario alle istruzioni ricevute. Resta esclusa ogni responsabilità dell'Utente per il normale deterioramento derivante dall'uso conforme dei beni durante il Servizio.

9.2. Manualism è responsabile dell'esatto adempimento delle obbligazioni assunte nei confronti dell'Utente e si impegna a organizzare ed erogare i Servizi con la diligenza richiesta dalla natura dell'attività, adottando le misure organizzative e di sicurezza ragionevolmente necessarie.

9.3. Manualism risponde, nei limiti previsti dalla legge, anche dell'operato degli artigiani, dei professionisti e degli altri soggetti dei quali si avvale per l'organizzazione e l'esecuzione dei Servizi.

10. Proprietà intellettuale

10.1. Il marchio "Manualism", il logo, la veste grafica della Piattaforma, nonché i testi, le immagini, i video, i materiali didattici, le schede, le dispense, i format e gli ulteriori contenuti messi a disposizione tramite la Piattaforma o nell'ambito dei Servizi sono di titolarità di Manualism o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

10.2. L'Utente può utilizzare tali contenuti esclusivamente per finalità personali e non commerciali, nei limiti necessari alla fruizione del Servizio acquistato. Salvo espressa autorizzazione scritta di Manualism o del relativo titolare, non è consentito riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, comunicare al pubblico, cedere, concedere in licenza, rivendere o sfruttare economicamente, in tutto o in parte, i contenuti e i materiali messi a disposizione.

10.3. È altresì vietato registrare, riprendere e/o diffondere integralmente workshop, dimostrazioni o altre attività svolte nell'ambito dei Servizi, salvo che ciò sia espressamente consentito da Manualism o indicato nella relativa Scheda del Servizio.

10.4. L'acquisto o la fruizione di un Servizio non comportano il trasferimento all'Utente di alcun diritto di proprietà intellettuale sui relativi contenuti, materiali o format, ma esclusivamente il diritto di utilizzarli per le finalità personali sopra indicate.

11. Trattamento dei Dati Personali

11.1. Manualism tratterà i dati personali degli Utenti nel rispetto del Regolamento UE 679/2016 e delle previsioni del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196. Maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella privacy policy pubblicata sulla Piattaforma.

12. Legge applicabile, risoluzione delle controversie e foro competente

12.1. Le presenti Condizioni e i rapporti tra Manualism e gli Utenti sono disciplinati dalla legge italiana.

12.2. Qualunque controversia dovesse sorgere tra Manualism e un Utente in relazione all'esecuzione, interpretazione o violazione delle suddette Condizioni, è competente in via inderogabile il Foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.